Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO – MARA ROSSI
Da MARA ROSSI ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto eccellente. Se non sei del tutto soddisfatto/a del tuo ordine, puoi richiedere un reso secondo le condizioni dettagliate di seguito.
1. DIRITTO AL RESO
Il cliente dispone di un termine di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, superando così il termine legale minimo di 14 giorni stabilito dalla normativa europea.
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve:
• Essere nel suo stato originale, non utilizzato
• Conservare la confezione originale
• Non presentare alcun danno derivante da un uso scorretto
MARA ROSSI si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
2. TAGLIE E DESCRIZIONE DEI PRODOTTI
MARA ROSSI mette a disposizione una guida alle taglie dettagliata, accessibile in ogni scheda prodotto. È responsabilità del cliente consultarla prima di effettuare l'ordine. Non saranno accettati resi o contestazioni basati su problemi di taglia quando la guida alle taglie era disponibile al momento dell'acquisto.
Le fotografie dei prodotti sono originali e rappresentano l'articolo reale. Possono esistere lievi variazioni di colore dovute alla calibrazione dello schermo del cliente, il che non costituisce un difetto né un motivo valido di reso.
Le caratteristiche dei tessuti e dei materiali sono descritte in ogni scheda prodotto. Il cliente dichiara di averle lette e accettate al momento della conferma dell'ordine.
3. SPESE DI RESO
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
• Prodotto difettoso
• Prodotto errato inviato per errore da parte nostra
4. PRODOTTI DIFETTOSI O SPEDIZIONI ERRATE
In caso di ricezione di un prodotto difettoso o errato, il cliente deve informarcene il prima possibile dopo la ricezione dell'ordine.
La richiesta deve includere:
• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Prova fotografica del difetto
Dopo la convalida dell'incidente, MARA ROSSI si farà carico del costo della sostituzione o del rimborso, a seconda dei casi.
5. PROCEDURA DI RESO
Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci all'indirizzo info@mara-rossi.it indicando:
• Numero d'ordine
• Nome completo
• Motivo del reso
• Fotografie del prodotto (obbligatorie in caso di difetto o incidente)
Una volta approvata la richiesta, ti verranno comunicate le istruzioni e l'indirizzo di spedizione. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
6. ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, il rimborso sarà elaborato entro un termine di 5–10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
7. DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alla normativa vigente nell'Unione europea, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso senza doversi giustificare, prolungato volontariamente da MARA ROSSI a 30 giorni di calendario.
Per esercitare questo diritto, devi informarcene prima della scadenza del termine tramite info@mara-rossi.it. Il rimborso sarà effettuato una volta ricevuto il prodotto restituito. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
8. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Alcuni ordini possono essere gestiti da centri logistici internazionali, il che può comportare tempi di consegna superiori alla norma. Se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo, ma potrà essere restituito una volta ricevuto, conformemente alla presente politica.
9. RESPONSABILITÀ NELL'INVIO DEL RESO
Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto restituito arrivi in buono stato. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. MARA ROSSI non potrà essere ritenuta responsabile dei resi smarriti durante il trasporto.
MARA ROSSI – mara-rossi.it – info@mara-rossi.it